1. Чем знаменит С. Хэнди:
а) он установил три уровня конфликта +
б) разработал типологию конфликтных личностей
в) предложил классическое определение конфликта
2. Что не входит в группу методов управления конфликтами:
а) структурные методы
б) метод картографии
в) опрос +
3. Условия возникновения конфликта:
а) наличие конфликтной ситуации +
б) наличие субъекта конфликта
в) наличие оппонентов
4. Что такое ресурсы конфликта:
а) общий потенциал субъектов и участников конфликта, который может быть в нем использован +
б) знания, умения и навыки конфликтантов
в) материальная обеспеченность сторон, участвующих в конфликте
5. Условием возникновения конфликта является наличие:
а) оппонентов и объекта конфликта
б) конфликтной ситуации и инцидента +
в) оппонентов и инцидента
6. Выберите верный список этапов конфликта:
а) эскалация, конфликтная ситуация, речевое противодействие
б) инициация конфликта, инцидент, деструктивный конфликт
в) тупик, конфликтная ситуация, инцидент, эскалация, послеконфликтная стадия +
7. По какому признаку можно классифицировать организационные конфликты:
а) по направленности воздействия
б) по способу решения
в) оба варианта верны +
г) нет верного ответа
8. Стратегия сотрудничества:
а) приводит к разрешению конфликта +
б) ее применимость и выигрышность зависит от конкретной ситуации
в) свидетельствует о высокой конфликтологической компетентности личности
9. По какому признаку можно классифицировать организационные конфликты:
а) по природе возникновения
б) по степени выраженности
в) оба варианта верны +
г) нет верного ответа
10. Что из перечисленного имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:
а) уступка, уход, сотрудничество +
б) компромисс, критика, борьба
в) борьба, уход, убеждение
11. На каком этапе урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником?
а) на этапе исследования +
б) обдумывания
в) подведения итогов
12. Что относится к поведенческим конфликтогенам:
а) проявление агрессии, превосходства, эгоизма +
б) редукция сознательной части психики
в) общение с конфликтными личностями
13. Кто из ученых рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности:
а) Платон
б) Гераклит +
в) Зиммель
14. Определите фазу с самой высокой возможностью для разрешения конфликта:
а) начальной фаза +
б) фазе подъема
в) пик конфликта
15. Конфликт в организации должен рассматриваться:
а) как свидетельство неблагополучия организации
б) как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию +
в) как доказательство слабости менеджмента
16. Что предполагает спиральная модель эскалации конфликта:
а) принцип дополнительного схизмогенеза
б) принцип симметричного схизмогенеза
в) агрессивно-оборонительный принцип +
17. Кому принадлежит идея о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать:
а) Сократу
б) Гераклиту
в) Ф. Тейлору +
18. Что означает «конфликт» в переводе с латинского языка:
а) соглашение
б) столкновение +
в) существование
19. Какой элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией является основным:
а) цепь команд
б) разъяснение требований к работе +
в) система вознаграждения
20. В какой науке конфликт рассматривается, как особый тип социального взаимодействия:
а) психологии
б) социологии +
в) педагогике
21. Какое название носят методы по устранению организационных конфликтов:
а) внутриличностные
б) структурные +
в) межличностные
22. Выделите один из способов управления конфликтами:
а) разъяснение требований к работе
б) решение проблемы +
в) противоборство
23. Каковы могут быть последствия конфликта в организации:
а) негативные
б) позитивные
в) могут быть как негативные, так и позитивные последствия +
24. Из чего складывается конфликт:
а) конфликтной ситуации и инцидента +
б) конфликтной личности и конфликтной ситуации
в) инцидента и конфликтной личности
25. Какие три уровня конфликтов выделил С. Хэнди:
а) внутриличностные, межличностные, групповые +
б) открытые, скрытые, потенциальные
в) спор, конкуренция, конфликт
26. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
а) нет +
б) да
в) да, только для руководящих работников
27. Какие три вида посредничества различают при решении конфликта:
а) межличностное, организационное, структурное
б) переговоры, компромисс, арбитраж
в) внутриорганизационные, межорганизационные, внеорганизационные +
28. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека:
а) структурные
б) межличностные
в) внутриличностные +
29. Какие два независимых параметра составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации по К. Томасу и А. Килменну:
а) способность к уклонению от конфликта, склонность к компромиссу
б) степень реализации собственных интересов, уровень кооперативности
в) уровень конфликтности, уровень терпимости +
30. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений:
а) структурные
б) межличностные +
в) внутриличностные